飞机上推销不违规但也别“扰客”

时间:2023-04-19 09:06:02 来源: 新安晚报


(资料图片仅供参考)

“瓜子、啤酒、矿泉水,好看的模型要不要带一个?”这种绿皮火车上的经典桥段,如今也出现在数千米高空中。“空姐飞机上推销产品长达40分钟”最近上了热搜。据媒体报道,旅客王女士日前乘坐首都航空航班从天津前往云南丽江,航程中空姐吆喝售卖飞机模型、化妆品、墨镜、丝巾等商品,时间长达40分钟左右。这让想在飞机上补个觉的王女士不胜其烦,于是投诉航司。(4月16日《海峡都市报》)

有过乘坐绿皮火车经历的人,对于火车上的推销一定印象深刻。现在已经进入高铁、动车时代,虽然也有工作人员销售各种商品,但不管是推销的时间还是力度,都比绿皮火车时代收敛了许多。所以当旅客在飞机上遭遇空姐推销商品时,才感到难以理解,乃至非常震惊。

记者通过深入探访得知,存在空中售货的,往往都是廉价航空。换言之,廉价航空因为票价比较便宜,航空公司为了弥补票价上的“损失”,就通过空中售货的方式来拓展营收渠道,增加收入。

客观来说,既然都是交通工具,能够在火车上卖东西,那么在不影响航空安全的前提下,在飞机上卖东西,也没有什么不可以。更加关键的是,有民航监管部门工作人员向媒体表示,这不属于民航业内违规违法行为,监管部门基本不会插手干预这类现象,即是否提供机上售卖服务由航空公司自行决定,只要不影响航空安全,监管部门一般不会过问。

不违规,是不是就意味着航空公司可以在飞机上大卖特卖呢?恐怕也不尽然。我们都知道,相比于绿皮火车,飞机速度快,运行时间短,以国内航班为例,多数可能三四个乃至两三个小时就到达目的地了,如果在这么短的时间内,像新闻中的旅客所吐槽的那样,空姐推销了40多分钟,显然就打扰了旅客休息,给旅客带来了很不好的体验,影响客运服务水平。

这意味着,航空公司并非不能安排工作人员在飞机上销售商品,但是要做好销售时间和频率的控制,在赚钱和旅客体验之间找到平衡点。尤其是在已经有旅客提出不同意见的情况下,航空公司更应该对自己的销售行为进行优化。(苑广阔)

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